市燃氣熱力集團：面對面噓寒問暖 實打實解決難題

為扎實做好今冬供熱服務各項工作，精準掌握居民的用熱情況，廣泛聽取用戶的訴求，供暖以來，富泰熱力公司全面啟動“訪民問暖”專項行動。各分公司組織員工深入供熱轄區各小區，走進一戶戶居民家中，用細致入微的服務將溫暖送到千家萬戶。近日，筆者來到新華東、光明分公司“訪民問暖”現場，目睹了奔波中的奉獻、溝通時的信任、交流時的和諧、受助后的感動。

“您好，我們來看看您家暖氣怎么樣?！薄按鬆?，家里暖和不，有沒有什么用熱問題？”“阿姨，我們給您排完氣了，暖氣也熱了，這個卡片上有我的電話，以后有問題您就打電話?！睘槭刈嘏拙€，各分公司員工走進居民小區，逐家逐戶走訪、排查，現場解決用戶的用熱難題。

10月16日，新華東分公司員工攜帶測溫儀、工具包來到造紙廠小區　“訪民問暖”。每到一戶，他們首先測量室溫，詳細了解用熱情況，并對室內暖氣片、管道接口、閥門等部位進行細致檢查。遇到暖氣不熱、管道阻塞等情況現場幫助、指導熱用戶排氣、調節閥門，確保供熱循環暢通。

“您家的溫度好像不如其他鄰居家的高，我們幫您看看怎么回事兒吧。”走進居民王女士家中，工作人員發現用戶室內溫度明顯偏低，排查后判斷是暖氣管道積氣所致，于是他們取下暖氣保護罩排氣后不到5分鐘，暖氣便漸漸熱了起來。王女士說：“平時只有我跟寶寶兩個人在家，我不太懂這些，也不敢動，怕弄壞了漏水就更麻煩了，這兩天天氣也涼了，我跟孩子幾乎一整天都在家里活動，確實感覺溫度有些不舒適，感謝你們的及時幫助，謝謝了。”王女士對工作人員主動上門服務感動不已?！安挥每蜌?，有問題隨時聯系我們就行?！迸R走前工作人員又將印有自己電話的供熱服務卡片遞給熱用戶。

“自從你們給弄完暖氣以后店里就熱乎了，客人來吃飯也很舒適，沒有問題，謝謝你們啊?！?0月23日，光明分公司員工在回民區水岸新巢小區火鍋店回訪用戶時店主開心地說。該用戶在供熱初期反映店里暖氣不熱，光明分公司鴻博供暖所員工聶磊和維修師傅及時上門排查，發現是濾網阻塞所致，他們為熱用戶逐環清洗了地暖管道，店里暖氣熱了起來，為了跟蹤了解后續的用熱情況，當日他們再次來到店里進行了回訪。

分公司員工在走訪過程中，遇上外出回家的8號樓1單元7樓熱用戶反映家中暖氣不熱，他們當即跟隨熱用戶回家查看，發現不僅暖氣閥門未開啟，而且地暖管道嚴重阻塞。隨后他們為熱用戶打開了閥門、清洗了地暖管道，用戶家的室溫明顯提升?！斑@是我們今年才租的房子，我啥也不懂，感覺家里不熱，也找不出原因，要不是你們今天上門走訪，我還真不知道該咋辦，太感謝你們了，必須給你們點個贊?！泵约覞u漸溫熱的地面熱用戶高興地說。事后，熱用戶為了再次表達自己的感激之情，將電話打到了12345接訴即辦平臺，對分公司員工主動服務、熱情服務給予了表揚。

活動中，公司員工把服務指南送上門、把辦事流程講清楚、把用熱常識講明白，從調閥門、排積氣等一件件小事，到洗濾網、堵漏點等一件件實事，既有周到的關懷，更有情感的傳遞，標志著公司“訪民問暖”活動的服務范圍不斷拓展，服務形式不斷豐富。貼心交流時的換位思考，真誠溝通時的將心比心，折射出濃濃的人情味，當用戶臉上綻開笑顏、當心與心之間架起橋梁、當感動用戶的無數個瞬間頻現，供熱服務跨越了職責身份，觸動了供用間的情感共鳴。一輪輪的深入走訪，一次次的排憂解難，體現了公司聽實話、察實情、辦實事、求實效的勇氣和決心，從腳踏實地辦好一件事，到舉一反三解決一類事，“訪民問暖”像一個個觸角，敏銳地感知著用戶的冷暖，推動供熱服務質量不斷提升。

“以前供熱有問題不知道找誰，現在好了，你們時不時的就上門問暖，不僅能及時解決問題，還教我們如何維護暖氣設施，真的很好，我們心里也特別暖?！睙嵊脩魟⒋鬆斦f。

據統計，截至目前，各分公司“訪民問暖”活動已走訪88個小區、5677戶居民，及時為用戶解決了各類用熱問題。下一步，公司將繼續完善“訪民問暖”長效機制，認真傾聽用戶呼聲、真情順應用戶期盼、持續關注用戶需求，把打通卡點堵點、解決痛點難點、回應焦點熱點變成工作支點、服務亮點，用細心、耐心、巧心開拓服務新思路，著力打磨供熱服務的精度、細度，讓主動服務、精準服務、高效服務成為工作常態，把實事、好事辦到用戶心坎上。