首府：政務服務不斷升級 助力法治政府建設提速

近年來，呼和浩特市始終堅持崇尚法治、尊重法律，充分運用法治思維來推動改革、深化服務，聚焦企業和群眾關切，創新推出了20多項“小切口”“微改革”，完善了40余項制度，推動全市政務服務事項由1296項精簡到405項，建立的全區首個“12345”政務便民服務熱線管理運行體系，獲評“全國十佳杰出熱線典范”“為民惠企十佳典范”，呼和浩特市獲評“2024誠信建設影響力城市”“2024年高質量發展營商環境最佳城市”。

首問負責　打造便民窗口新形象

“記得以前辦理業務要跑好幾個窗口才能辦完，沒想到今天到這里，工作人員一次性告訴了需要準備的申請材料，很快就辦完了業務，現在的服務真是越來越好了！”在呼和浩特市行政審批和政務服務局的政務服務大廳辦理業務的某旅行社負責人王女士高興地說。之所以辦得如此痛快，源于“首問負責制”等機制的運行。

今年以來，市行政審批和政務服務局通過落實首問負責、限時辦結、一次告知等運行機制，將“窗口及審批人員無否決權”等要求轉化為具體操作規范，對企業群眾提出的審批事項，站在企業群眾的角度上，積極想辦法、出主意、找路徑，實現訴求工單量、電話咨詢量“雙下降”，政務辦結率、群眾滿意率、接訴即辦訴求直達率“三提升”，讓企業群眾切實感受到了“門好進、事好辦”。

截至目前，全市政務服務大廳辦結率提升至99.97％、群眾滿意率提升至99.99％，接訴即辦訴求直達率提升至75％，訴求工單量同比下降76.3％，大廳咨詢臺電話咨詢量下降70.44％。

快審快辦　開啟全流程助企新模式

“您好，我們公司想進行產業結構升級及資源整合提升改造，請問需要辦理哪些相關手續？”日前，內蒙古通達實業股份有限公司總經理肖亞楠來到市行政審批和政務服務局企業服務專區焦急地詢問。不一會兒，來自審批、發改、住建、生態、自然資源等部門的審批服務幫辦代辦團隊便一起來到政務服務大廳的“企業多維畫像館”，共同為其解決問題。在全面了解了該企業項目的投資規模、建設類型、建設內容、進展情況以及存在的問題之后，團隊為企業量身打造審批全流程、全要素的“項目審批畫像表”，通過項目畫像助力企業快審批早開工。

按照市委、市政府“快審快辦”要求，聚焦企業在辦理審批過程中的急難愁盼問題，市行政審批和政務服務局圍繞呼和浩特市計劃實施的417個工程類項目開展了“項目多維畫像”活動，通過“搭建服務載體、進行精準畫像、寄送告知信函、配備項目管家、組建幫辦服務群、制作審批知識視頻”六項舉措，全力以赴推進“助企行動”，通過“團隊＋清單＋畫像＋專員”四維服務體系，“告知信函＋服務微信群”雙重機制，全流程助企辦理各類手續，推動工程類重點項目快審批、早落地。

截至目前，全市已為368個項目精準“畫像”，占全市已梳理出417個工程項目的88.25％?！跋乱徊?，市行政審批和政務服務局將繼續錨定‘打造一流營商環境’目標，在踐行‘助企行動’上講擔當、下實功、見實效，以審批服務的‘加速度’催生重點項目建設的‘新熱度’，為呼和浩特市經濟社會高質量發展蓄勢賦能。”市行政審批和政務服務局副局長徐小杰表示。

專區專線　構建“增值化”服務新場景

近日，某礦業公司相關負責人趙先生來到市行政審批和政務服務局辦理企業登記事項的變更備案業務，工作人員王奮勇為其辦理了該業務后引導趙先生到助企服務專區，通過專區的政策二維碼，使其了解金融等相關企業政策。

企業需求在哪里，服務就延伸到哪里。今年，市行政審批和政務服務局精心打造服務專區，提供企業增值化服務，并聯合市司法局開展“法治護航　律師助企”行動，邀請專業的律師在企業服務專區輪流值班，為企業群眾提供免費的法律咨詢服務，同時聯合12345接訴即辦指揮調度中心在企業服務專區開通了“企業服務專線”，現場解答咨詢。

專區內，話務員結合大廳業務不斷更新擴充知識庫，接聽解答企業咨詢問題，如有需要可直接調派大廳工作人員現場接聽熱線，作補充解答。通過現場解答服務，專席直答率顯著上升，滿意率達到100％；專區還匯集金融、商標、科創、免申即享等與企業相關的指南信息，形成二維碼矩陣并納入企業開辦大禮包，方便企業在開辦申領營業執照和食品生產許可證時，可及時獲取惠企政策，推動了惠企政策推送和兌現。